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海南的陈女士看到杂志上的美容整形广告后，来到广州曙光医学美容医院，做了44915元的中面部提升术。但术后陈小姐脸部伤口持续感染化脓近两个月。昨日，医院为陈女士进行清创手术，但陈女士仍感到很困扰，打算找第三方医疗机构做鉴定。医院回应若确属医疗事故，不会逃避责任。
广告：让她飞到广州整容
陈女士家住海南省海口市，平时做生意维生。今年38岁的她很爱美，特别注重面容保养。去年年底，陈女士在一份杂志上看到广州曙光医学美容医院的广告，据陈女士回忆，广告上称医院的钻石微雕提拉可解决皱纹、皮肤松弛、下垂、粗糙、暗淡无光泽等问题，并称治疗一次成形，立竿见影，维持1至3 年。这让陈女士心动不已，于是邀上好友一同飞来广州，向医院咨询。在与外科医生万友望沟通后，幻想年轻十岁的陈女士最终选择了效果最直接、最好的中面部提升术，手术价格近4.5万元，但双方并没有签订医疗合同。当日下午，经过近4个小时的手术，医生表示手术很成功，陈小姐也心满意足地走出了医院。
但没过几天，陈女士感到脸部两颊的伤口处很不舒服，一直很肿胀，而且疤痕很大。于是陈女士赶紧回到医院咨询，得到的答复是手术没问题，需等到28日再进行拆线、复诊。
术后：伤口持续发炎化脓
陈小姐将信将疑，与友人在医院附近宾馆租了间房，等待拆线复诊。可是她脸部的伤疤开始发炎化脓，不仅有血水渗出，而且伤口还冒出了线头，这让陈小姐慌了神。等了近半个月后复诊时，医生却仍表示手术没问题，需要一段时间恢复。
无可奈何的陈小姐只好回到海南，但伤口仍旧未愈合，于是3月15日她再次来到广州曙光医学美容医院。陈小姐的友人说：当时是院长接待了我们，他找来位医生检查后，还是说医院的手术没有问题，但承认是手术中造成了感染。
陈小姐称，当时医院给出了一个解决方案，即帮陈女士免费做清创手术，并等恢复期过后，视情况再决定是否做除疤手术。我要求院方对手术效果进行一个书面保证，但是他们不肯，回想起来刚开始做手术时他们也只是口头跟我们说，没有书面协议。陈小姐说。
备感失望的陈小姐对医院失去了信心，不再相信医生的手术水平，因此对医院提出了退还手术款的要求，但遭到了拒绝。
院方：恢复期后再做评估
昨日下午，记者陪同陈女士及友人再次来到广州曙光医学美容医院了解情况。院长张永刚称，当初做手术时，医生为陈小姐设计了手术、做了常规检查，陈女士也签署了知情告知同意书，因此院方不存在欺瞒行为。张永刚称，医院还没有统计做过的该类手术的客户人数，也无法提供出现像陈小姐这样感染情况的人数。
3月15日，陈小姐说对手术恢复效果不满意，而且手术医生没有按照她的要求去做。我们检查后，发现确实有缝合线头逸出，随逸出的线头有微量的暗红色渗出物。张永刚说，这种情况属于排异反应引起的非感染性炎症，并否认是手术造成的感染的说法。
对于陈女士的退款要求，院方回应，目前陈女士仍处于术后恢复期，需等6个月恢复期结束后再对手术效果评估。法律没有规定我们要对手术效果做书面保证，也没有哪家医院会对精确到毫米的手术效果作保证。所以我们拒绝了。张永刚说，等恢复期结束后，若陈小姐仍认为手术造成了伤害，他们将全面配合陈小姐与第三方医疗机构进行鉴定。
昨日下午，医院帮陈小姐免费做了清创手术，效果良好。但陈小姐仍感到很困扰：他们既不愿意签手术效果保证，也不愿意退款。我们花了这么多的时间、精力和金钱，总不能打水漂吧。她正考虑向第三方医疗鉴定机构进行咨询。
律师：广告可作维权证据
广东合邦律师事务所肖锦阳律师认为，消费者与整容医院双方形成医疗服务合同关系，双方均应依约履行各自的义务。医院的医疗行为分为告知行为和治疗行为。在整容手术的过程中，可能会出现一些无法避免的不良后果。对于这些可能产生的不良手术后果，作为医院有义务告知消费者。肖锦阳说，如今各类美容整形机构的广告五花八门，有时为了吸引客户不惜夸大效果。消费者可以注意保留广告、录音等证据，以备不时之需。
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发表于 2015-12-14 13:01:25
发表于 2015-12-14 15:19:22